本セミナーはWebセミナーです

参加方法（URL）は主催企業より直接メールにてご連絡いたします。
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開催日程

日時：2026年6月23日(火)15:00～15:40（14:50ログイン開始）
場所：参加無料・オンライン開催！
※個人・競合他社様からのお申込みは、お断りさせて頂く場合がございます。
　あらかじめご理解ご了承くださいますようお願い申し上げます。

概要

人手不足や品質ばらつきが深刻化するコンタクトセンターにおいて、AIは大きな可能性を持つ一方、導入失敗も多発しています。
本ウェビナーでは、FAQ自動応答や応対要約などのAI活用を、どのように現場へ定着させ、成果につなげたのかを実事例で解説。ATT（平均通話時間）・ACW（平均後処理時間）改善まで含めた実践ノウハウをご紹介します。

このような課題をお持ちの方におすすめです！
●現場にAIを導入したものの成果が出ていない
●カスタマーサポートの運用改善をしたいが、日々の運用に追われ、後回しになっている
●応対品質の標準化や教育に時間がかかり、改善スピードが上がらない

セミナーの内容・流れ

本ウェビナーでは、コンタクトセンターをモデルケースに「AI導入して終わり」にしないための実践アプローチを、具体的な事例とともに紐解きます。あわせて、AI導入が思うように進まない要因やその打開策にも触れながら、ATT・ACWの改善など定量的な成果創出につなげるための現場起点のポイントをご紹介します。

登壇者

キヤノンビズアテンダ株式会社
BPOサービス第二本部 BPOサービス三部 部長
竹内　雄太郎
フィールドエンジニアとしてハードウェア保守を担当。テクニカルサポート（バックアップソフトの製品導入支援や電話、メールの問い合わせ対応）のチームリーダとして従事。ホスティングやプロバイダサービスのコンタクトセンターでオペレータ、マネジメント（スーパーバイザー）を経験。セキュリティ製品に関するサポートセンター、ヘルプデスクの構築・移管・運営およびリエンジニアリングに携わる。
現在はセンターマネージャとして複数センターのプロセス改善による品質改善、生産性の向上に取り組んでいる。
【保有資格】
HDI（ヘルプデスク協会）オーディタ
HDI（ヘルプデスク協会）サポートセンターマネージャ
HDI（ヘルプデスク協会）KCS Principles

キヤノンビズアテンダ株式会社
BPOサービス第二本部 BPOサービス二部 第一課 課長
野口　知裕
コンタクトセンター領域を中心に、BPO現場の運用改善や業務プロセス改革を数多く支援。現場オペレーションに深く入り込み、品質・生産性・コストといった複合的な課題を同時に解決する実践的な改善を強みとする。現在はAI技術を活用し、システムと現場をつなぐ「設計」「運用支援」を通じて、成果が現場に定着する仕組みづくりを推進中。
【保有資格】
生成AIパスポート
Microsoft Azure Fundamentals

開催概要

開催日時　2026年6月23日(火)15:00～15:40（14:50ログイン開始）
講演時間　40分間
申込締切　2026年6月22日(月)17:00
開催方式　オンライン（zoom）
　　　　　お申込みいただいた方には、開催が近くなりましたら視聴ページのURLをメールでお送りいたします。
参加費　無料

主催

キヤノンビズアテンダ株式会社（プライバシーポリシー）

協力

マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）
※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。

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セミナー事務局

マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）

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