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携帯電話しか知らない若手には、“電話応対”が怖い時代に
スマートフォンの普及で、個人の間ではLINEやチャットが中心となり、“知らない相手からの電話に出る”という経験が少ない若手社員が増えています。コロナ禍で人と直接話す機会も減り、電話応対に強い苦手意識を持つ新人も少なくありません。こうした“電話応対への恐怖”が原因で電話を避けるようになり、結果として応対品質の低下や新人の早期離職など、企業の定着・育成に関わる課題が顕在化しています。
マニュアルでは克服できない“電話対応の苦手意識”と離職問題
電話応対の苦手意識は、単なるスキル不足ではなく、心理的な不安や経験不足からも生じます。しかし現場では、指導者が不足し、「どう教えればいいかわからない」「マニュアルでは限界を感じている」といった声も多く、教育が属人的になりがちです。結果として社員の自信喪失や離職の増加を招く要因となっています。
“電話応対力”を科学的に見える化し、“個別指導”で電話恐怖症を克服
本セミナーでは、ドゥファインが提供する 「電話応対能力診断」 を活用し、応対スキルを科学的に定量化。一人ひとりの課題や心理状態に合わせた 「個別指導」によって、“電話恐怖症”を克服する実践的なアプローチを紹介します。また、35年にわたりコールセンターをはじめ多くの企業の電話教育を支援してきた経験をもとに、 「電話応対コンクール」や「企業電話応対コンテスト」の審査員を務める講師が登壇。 実際の音声事例と診断レポートをもとに、現場で成果を出すためのフィードバック手法を解説します。さらに、導入企業の声として、「新人の応対スキル向上」「定着率の改善」「クレーム件数の減少」「顧客満足度と企業価値の向上」など、ビジネス成果に直結するメリットを紹介します。
電話応対は単なるマナーではなく、 企業の信頼とブランド価値を高める重要なビジネススキル です。
こんな方におすすめ
- オペレーターや営業・事務担当など、電話応対を行う社員の離職率増加や定着・育成に課題を感じている方
- マニュアル頼みの指導になり、応対スキルが属人的になっていると感じている方
- 指導者の不足、「どのように教えればよいか分からない」と感じている方
- 教育やフォローに時間的余裕がないと感じている管理職・教育担当者の方
- 他社の「応対品質向上」導入事例や成功のポイントを知りたい方
プログラム
13:45～14:00 受付
14:00～14:05 オープニング（マジセミ）
14:05～14:45 電話応対に自信が持てない「電話恐怖症」の若手をどう育てる？ 〜電話教育35年の実績が導く、科学的「電話応対能力診断 × 個別指導」〜
14:45～15:00 質疑応答
主催
株式会社ドゥファイン（プライバシーポリシー）
協力
株式会社オープンソース活用研究所（プライバシーポリシー）
マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）
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当日参加方法に関するお問合せ
セミナー事務局
マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）
※以下の方について、当社判断によりご参加をご遠慮いただく場合がございます。予めご了承ください。
・講演企業の競合となる商品・サービスを提供している企業、同業の企業、及びそのグループ企業・関連企業の方
・個人や個人事業主の方
・海外から参加される方
・日本に活動拠点が無い企業の方
・その他、弊社及び講演企業が不適切と判断した企業・個人の方
※申込が多数の場合、弊社抽選にてご参加をご遠慮いただく場合がございますので、予めご了承ください。
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